23/04/2024 - 7:45
A história de Raíra Santos, sócia de um dos mais destacados resorts do país, em Sergipe, é uma prova de que é possível passar por momentos extremamente desafiadores e superar as dificuldades, por meio de um propósito firme e de uma vontade inabalável de superação.
Formada em Administração de Empresas e com larga experiência em gestão e turismo, em 2016 Raíra atuava na área financeira do Makai Resort All-Inclusive, que na época era administrado por seu pai, Edson Santos. Localizado em Sergipe na Barra dos Coqueiros, na região da grande Aracaju, o Makai é um resort no modelo all-inclusive, que oferece um ambiente com mais de dez atrações aos turistas e uma equipe especializada de funcionários. Ele ocupa uma área de 95 mil metros quadrados, com 208 apartamentos e bangalôs.
Diagnosticada naquele ano com um tumor de câncer no ovário, Raíra passou por um momento decisivo em sua vida. Além de iniciar um tratamento longo e doloroso, ela também teve de encarar a possibilidade de não ter um segundo filho.
“Em meio aos negócios do resort, eu acabava negligenciando um pouco os cuidados com a saúde, com essa obsessão por trabalhar e trabalhar. Quando comecei a sentir algumas dores, fui ao médico. Quando fiz a biópsia, o médico constatou que era de fato um tumor maligno. A partir daí iniciei o tratamento: foram seis meses de quimioterapia, e toda semana eu tinha que tomar medicação”, conta, acrescentando que um importante aliado nessa luta contra o câncer foi o apoio da família.
Em meio ao tratamento, os médicos optaram por não remover o útero e deixar metade do ovário – o que, contrariando todas as expectativas, possibilitou a Raíra ser mãe novamente: “Eu falo que o universo conspirou a meu favor porque cientificamente eu não poderia engravidar. Tendo apenas 12% de chances, eu engravidei da minha filha Maria Luiza e do meu filho Edison. Foi uma surpresa para todos – inclusive para meu filho Bernardo, que sempre disse que queria ter irmãos”.
Novos desafios
Superado o câncer, Raíra foi retornando aos poucos aos negócios do Makai, que havia tido de se afastar por conta do tratamento. Mas com uma diferença: se antes a empreendedora acaba negligenciando a saúde por conta das atividades profissionais, agora se cuidaria melhor: “Fui voltando aos poucos, assumindo aspectos da administração. Passamos a dar um upgrade ao Makai, transformando-o em um resort all-inclusive, desenvolvendo um trabalho totalmente voltado ao bem-estar e à satisfação de nossos clientes”.
No meio desse processo, mais um baque em 2020: o falecimento de Edson Santos, pai de Raíra. Auxiliada por suas irmãs, ela assumiu o negócio. E logo em seguida veio a pandemia da Covid-19, que teve efeitos devastadores sobre a atividade turística em todo o planeta.
“Foram dois baques, do lado pessoal e do lado profissional. Tive de segurar uma empresa que na época já tinha cerca de 300 colaboradores, e sem contar com a imagem forte de meu pai. Em decisão do conselho familiar, decidimos manter toda a nossa estrutura sem demitir ninguém. Foi um momento bastante difícil. Eu cheguei a morar no hotel com a minha família. Parecia que o negócio estava condenado, mas eu sempre imaginava que iríamos conseguir. Investir na equipe, nos colaboradores, realmente me deu o suporte para seguir em frente”, conta.
Dessa forma, assim como foi possível ter “milagres pessoais”, com o nascimento da Maria Luísa e do Edson, Raíra considera ter tido um “milagre profissional” nessa fase delicada. “Conseguimos manter o resort e todos os colaboradores, mesmo tendo que registrar queda no faturamento e aumento do endividamento”, afirma. Ela acrescenta que também foi aplicada uma estratégia no período da pandemia que acabaria rendendo frutos nos anos seguintes: a promoção de diversos treinamentos com operadores, agentes de viagens e demais participantes do setor, de forma online.
Sucesso e protagonismo feminino
Superada essa fase, o Makai Resort All-Inclusive voltou a ser um empreendimento lucrativo – e bastante atraente para os turistas e suas famílias que queiram conhecer o litoral sergipano. “Temos diversas atividades voltadas a atender famílias, com atividades específicas desenvolvidas para as crianças. Também somos bastante procurados por casais e também por praticantes do turismo ecológico”, conta. Ela acrescenta que uma das características essenciais do Makai é o nível de acolhimento e de serviços das equipes de colaboradores.
Como resultado, a taxa de ocupação do Makai Resort All-Inclusive tem se mostrado saudável: o volume de vendas tem aumentado, assim como o número de curtidas e visualizações nas redes sociais. “Tivemos aproximadamente 95 mil hóspedes em 2023”, salienta. “Somos o único resort all-inclusive no estado de Sergipe; competimos com os de outros locais, como Maceió e Salvador. Nosso maior público é composto por paulistas e mineiros, mas temos turistas de todas as regiões do país – e internacionais, dos Estados Unidos, Colômbia e Europa”, complementa.
Além de uma história de superação, a trajetória de Raíra e do sucesso do Makai Resort Al-Inclusive também é um exemplo de empreendedorismo feminino, uma vez que o negócio é administrado por ela e suas duas irmãs.
“Sempre buscamos divulgar essa história, para encorajar outras mulheres a desenvolverem sua veia empreendedora. Dentro do Makai, a nossa dinâmica é bastante positiva. E eu me sinto vitoriosa pelo fato de sermos três irmãs que administram um negócio que veio dos pais – o que é algo raro. Temos cabeças bem diferentes, mas conseguimos tornar a percepção do Makai e de sua administração bastante positiva no mercado”, avalia.
Planos atuais e futuros
Raíra revela que a atuação do Makai se orienta por critérios ambientais, sociais e de governança – conhecidos no mercado pela sigla em inglês ESG. “Estamos focados em fazer a nossa parte para melhorar o mundo. Reduzimos em 70% o uso de copos plásticos, uma vez que usamos copos reutilizáveis, e estamos atualmente trabalhando com espumante em barris servido na chopeira; com isso, reduzimos o lixo gerado em mais de 12 mil garrafas ao ano. Cerca de 70% dos nossos produtos de limpeza são biodegradáveis em refis, veganos e sem cloro”, afirma.
Ela acrescenta que, uma vez que o Makai está inserido no maior sítio reprodutivo de tartarugas-oliva da América Latina, o projeto luminotécnico do resort foi adequado para contribuir com a preservação das tartarugas: “Além disso, queremos ser reconhecidos como o melhor resort para se trabalhar no Brasil. Investimos muito em treinamento e capacitação. Além disso, temos uma estratégia forte na parte comercial, com uma empresa que faz a ligação do Makai com as operadoras de turismo – o que é um diferencial.”
Para o futuro, a ideia de Raíra e suas irmãs é continuar ampliando e modernizando o resort – inclusive levantando um novo prédio dentro do Makai.
“Queremos passar a ter 500 apartamentos, a fim de atender a demanda que é crescente. Estamos investindo na capacitação de nossos colaboradores para que cada vez mais possamos entregar um atendimento exclusivo, proporcionando experiências únicas e personalizadas dentro do nosso resort. Também investimos na criação de novos ambientes, dentre eles um novo restaurante a la carte de conceito diferenciado, que unirá entretenimento, alta gastronomia e coquetelaria sustentável. Pretendemos continuar contribuindo para o desenvolvimento do turismo de Sergipe – inovando, criando experiências únicas e deixando um legado positivo.”, finaliza.
Em entrevista ao IstoÉ – Sua História, Raíra Santos detalha sua trajetória cheia de superação. Confira o papo na íntegra:
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